Sie können verfügbare Produkte direkt über den Shop in den Warenkorb legen und anschließend im Checkout bestellen. Je nach Produkt werden Versandart, Lieferadresse, Zahlungsart und mögliche Zusatzkosten im Bestellprozess geprüft.

Ja. Für beratungsintensive Produkte, größere Mengen, Speditionsware oder technische Zusammenstellungen können Sie vorab ein individuelles Angebot anfordern. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular und senden Sie möglichst Artikelnummern, Mengen, Lieferadresse und den geplanten Einsatzbereich mit.

Zum Kontaktformular

Großbestellungen und Mengenanfragen prüfen wir individuell. Ob ein Mengenpreis möglich ist, hängt vom Produkt, Hersteller, Lagerbestand, Lieferweg und der gewünschten Menge ab.

• Bitte nennen Sie die gewünschten Artikel oder Artikelnummern.
• Bitte geben Sie die benötigten Mengen an.
• Bitte senden Sie die Lieferadresse und, falls vorhanden, Ihre Firmendaten mit.

Aktionen und Rabatte können zeitlich begrenzt sein. Aktive Angebote werden direkt im Shop, auf Produktseiten, in Aktionsbereichen oder im Newsletter kommuniziert. Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie ihn im Checkout eingeben.

Ja. Der GEMA Shop richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an Fachhandwerker, Unternehmen und technisch interessierte Käufer. Geschäftskunden sollten ihre vollständigen Firmendaten im Checkout oder bei der Angebotsanfrage angeben.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Je nach Land, Warenkorb, Gerät und Zahlungsanbieter können verschiedene Optionen verfügbar sein, zum Beispiel PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay.

Rabattcodes können im Checkout im dafür vorgesehenen Rabatt- oder Gutscheinfeld eingegeben werden. Wird ein Code nicht akzeptiert, prüfen Sie bitte Schreibweise, Gültigkeit, Mindestbestellwert und mögliche Produktbeschränkungen.

Die Rechnung wird nach der Bestellung beziehungsweise nach der internen Bearbeitung bereitgestellt. Bei Fragen zu einer Rechnung kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den vollständigen Kundendaten.

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie auch den Spam- oder Werbeordner, falls die E-Mail nicht sofort sichtbar ist.

Wir liefern innerhalb Deutschlands und in EU-Länder. Für Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, damit wir prüfen können, ob ein Versand für das konkrete Produkt und Zielland möglich ist.

Die Lieferzeit hängt von Produkt, Lagerbestand, Versandart und Lieferadresse ab. Paketware wird in der Regel schneller zugestellt als Speditionsware. Internationale Lieferungen können je nach Zielland und Produkt länger dauern.

Expressversand ist für Paketware innerhalb Deutschlands gegen Aufpreis möglich, sofern Produkt, Lagerbestand und Versandart dafür geeignet sind. Für Speditionsware oder besonders große Artikel ist Expressversand in der Regel nicht pauschal verfügbar.

Große, schwere oder sperrige Produkte werden in der Regel per Spedition geliefert. Dazu können zum Beispiel Heizkessel, Speicher, größere Komplettpakete oder besonders sperrige Systemkomponenten gehören.

Bitte achten Sie bei Speditionsware darauf, dass die Lieferadresse gut erreichbar ist und eine Telefonnummer für die Lieferabstimmung angegeben wird.

Die Versandkosten richten sich nach Produkt, Gewicht, Volumen, Versandart, Lieferadresse und gegebenenfalls Paletten- oder Speditionsbedarf. Die endgültigen Versandkosten werden im Warenkorb oder Checkout angezeigt.

Einzelne Produkte oder Aktionen können versandkostenfrei angeboten werden. Wenn ein Produkt versandkostenfrei geliefert wird, ist dies auf der Produktseite oder im Checkout erkennbar. Für alle anderen Produkte gelten die im Bestellprozess angezeigten Versandkosten.

Falls Abholung für Ihre Bestellung verfügbar ist, wird diese Option im Checkout angezeigt oder kann vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden. Bitte holen Sie Ware erst ab, wenn die Abholung bestätigt wurde.

Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die Trackinginformationen in der Regel per E-Mail. Je nach Versandart kann die Sendungsverfolgung bei Paketware und Speditionsware unterschiedlich aussehen.

Nutzen Sie im Shop die Suche und Filter nach Hersteller, Produkttyp, Ersatzteilart, Modellreihe, Artikelnummer, SKU oder MPN. Besonders hilfreich sind Angaben vom Typenschild, aus der Bedienungsanleitung oder aus einer Explosionszeichnung.

Damit wir Ihre Anfrage schneller prüfen können, senden Sie bitte möglichst viele der folgenden Informationen mit:

• Hersteller und Modell
• Typenschild-Foto
• Artikelnummer, Herstellernummer, MPN oder EAN, falls vorhanden
• Foto des defekten oder gesuchten Ersatzteils
• Baujahr oder Modellreihe, falls bekannt
• kurze Beschreibung des Problems

Das ist teilweise möglich, aber die Prüfung dauert dann länger. Ohne Artikelnummer benötigen wir möglichst genaue Angaben zum Gerät, Hersteller, Modell, Typenschild und zum gesuchten Bauteil. Fotos helfen in vielen Fällen deutlich weiter.

Eine verbindliche Kompatibilität können wir nur prüfen, wenn ausreichend technische Angaben vorliegen. Bitte verlassen Sie sich bei Ersatzteilen nicht nur auf optische Ähnlichkeit. Maßgeblich sind Herstellerangaben, Modellreihe, Typenschild, Artikelnummern und technische Ausführung.

Je nach Hersteller und Produktgruppe können Originalteile oder kompatible Ersatzteile verfügbar sein. Ob ein Teil original, kompatibel oder alternativ geeignet ist, ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung und den Herstellerangaben.

Ja. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl passender Produkte und Systemkomponenten. Je besser Ihre Angaben sind, desto gezielter können wir helfen.

• Produktgruppe oder gewünschtes System
• Gebäudetyp und Einsatzbereich
• vorhandene Anlage oder gewünschte Neuinstallation
• Leistungsbereich, Speichergröße oder Anschlussdaten, falls bekannt
• Fotos, Typenschilder oder vorhandene Unterlagen

Nein. Unsere Beratung hilft bei Produktauswahl und Orientierung, ersetzt aber keine fachgerechte Planung, Heizlastberechnung, Schornsteinprüfung, hydraulische Auslegung oder Montage durch einen Fachbetrieb.

Leistungsangaben im Shop dienen der Orientierung. Für eine sichere Auslegung sollten Gebäudedaten, Heizlast, Dämmstandard, Warmwasserbedarf, Pufferspeicher, vorhandene Anlage und Betriebsweise berücksichtigt werden.

Einige Produkte oder Systeme können grundsätzlich für Förderprogramme relevant sein. Ob eine Förderung im konkreten Fall möglich ist, hängt jedoch von Produkt, Anlage, Gebäude, Antragstellung, Förderprogramm und den jeweils gültigen Bedingungen ab.

Bitte prüfen Sie Fördermöglichkeiten immer vor dem Kauf und vor der Umsetzung mit den zuständigen Stellen oder einem qualifizierten Energieberater.

Wir können bei der Produktauswahl und bei allgemeinen technischen Fragen unterstützen. Für verbindliche Aussagen zu Schornstein, Abgasanlage, Zugbedarf, Brandschutz oder Abnahme ist der zuständige Schornsteinfeger beziehungsweise Fachplaner einzubeziehen.

Technische Daten, Produktdatenblätter, Montageanleitungen, Bedienungsanleitungen oder weitere Dokumente finden Sie, sofern verfügbar, direkt auf der jeweiligen Produktseite im Bereich technische Daten oder Dokumente & Downloads.

Für den Widerruf steht ein eigenes Formular zur Verfügung. Bitte nutzen Sie das Widerrufsformular und geben Sie die erforderlichen Bestelldaten vollständig an.

Zum Widerrufsformular

Bitte senden Sie Ware nicht ungeprüft oder unfrei zurück. Kontaktieren Sie uns zuerst oder beachten Sie die aktuellen Rückgabebedingungen. Die Ware sollte unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Zu den Rückgabebedingungen

Prüfen Sie die Lieferung bitte sofort bei Erhalt. Sichtbare Schäden sollten direkt beim Zusteller oder Spediteur vermerkt und fotografiert werden. Melden Sie uns den Schaden anschließend mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Beschreibung.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Artikelnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos von Verpackung, Lieferschein und erhaltenem Artikel helfen bei der schnellen Klärung.

Bereits montierte, benutzte oder beschädigte Artikel können nicht immer wie unbenutzte Ware behandelt werden. Bitte prüfen Sie vor Montage und Inbetriebnahme sorgfältig, ob das Produkt korrekt und vollständig ist.

Ein Kundenkonto kann hilfreich sein, ist aber nicht in jedem Fall zwingend erforderlich. Vorteile sind unter anderem einfachere Folgekäufe, gespeicherte Kundendaten, Bestellübersicht und leichterer Zugriff auf Informationen zur Bestellung.

Informationen zum Bestellstatus und zur Sendungsverfolgung erhalten Sie in der Regel per E-Mail. Falls Sie keine Trackinginformationen finden, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Kaufen Sie sicherheitshalber nur über die offiziellen GEMA-Shop-Seiten und prüfen Sie bei ungewöhnlichen Angeboten, unbekannten Domains oder auffälligen Zahlungsaufforderungen besonders sorgfältig. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.

Herstellerinformationen, Sicherheitsangaben und produktbezogene Hinweise werden, soweit erforderlich und verfügbar, auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Bitte beachten Sie zusätzlich die Produktunterlagen, Montagehinweise und Herstellerangaben.

Sie erreichen uns über das Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch oder per WhatsApp.

• Telefon: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• E-Mail: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

Zur Kontaktseite

Bitte senden Sie je nach Anliegen möglichst direkt die passenden Informationen mit:

• Bestellnummer bei Fragen zu einer Bestellung
• Artikelnummer oder Produktlink bei Produktfragen
• Fotos, Typenschild oder technische Unterlagen bei Ersatzteilen
• Lieferadresse bei Versand- oder Angebotsfragen
• Rechnungsnummer bei Fragen zu einer Rechnung

Die aktuellen Kontakt- und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite. Außerhalb der telefonischen Erreichbarkeit können Sie uns jederzeit eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail senden.